Über 35 Antworten zu Buchung, Preisen, Werkstattqualität, Konto, Partnerschaft und Reklamation. Nichts gefunden? Unser Team steht Mo–Fr bereit.
Schnellzugriff
Storniere deinen Termin bequem über die Buchungsbestätigung per E-Mail oder in deinem Konto — bis 24 Stunden vorher kostenfrei. Details zum genauen Ablauf findest du auf der Buchungsseite.
Ja, solange noch freie Slots bei der gewählten Werkstatt verfügbar sind. Öffne dazu die Buchungsbestätigung und wähle „Termin ändern" — die Werkstatt wird automatisch benachrichtigt.
Die meisten Partnerwerkstätten bestätigen innerhalb von zwei Stunden während der Geschäftszeiten. Bei Sofortbuchung mit grünem Haken steht der Termin sogar direkt fest, ohne Rückfrage der Werkstatt.
Sagt eine Werkstatt kurzfristig ab, informieren wir dich sofort und bieten automatisch Alternativtermine bei vergleichbaren Betrieben in deiner Nähe an. Kosten entstehen dir dadurch keine.
Ja, eine Gastbuchung mit E-Mail-Adresse und Telefonnummer reicht aus. Ein Konto lohnt sich trotzdem, weil dort alle Buchungen, Rechnungen und Fahrzeuge gesammelt gespeichert werden.
Fahrzeug und Leistung angeben, Werkstatt und Slot auswählen, Kontaktdaten hinterlegen, bestätigen — fertig. Den kompletten Ablauf mit Screenshots zeigt dir unsere Buchungsseite Schritt für Schritt.
Ja, du erhältst 48 Stunden und noch einmal am Vortag eine Erinnerung per E-Mail und optional per SMS, inklusive Anfahrtsbeschreibung zur Werkstatt.
Ja. Sobald du einen Termin bestätigt hast, gilt der angezeigte Festpreis, sofern sich Fahrzeugdaten und Auftragsumfang nicht ändern. Zusatzarbeiten werden immer vorab angekündigt und müssen von dir freigegeben werden.
Bezahlt wird direkt in der Werkstatt bei Fahrzeugübergabe — bar, mit Karte oder je nach Betrieb per Rechnung. Über werkstatt.de selbst fließt kein Geld, dadurch entstehen dir keine zusätzlichen Gebühren.
Nein. Suche, Preisvergleich, Buchung und Nutzung deines Kontos sind für Autofahrer dauerhaft kostenlos. Wir finanzieren uns über die Partnerpakete der Werkstätten.
Die Pakete reichen von kostenlos bis individuell für Filialketten. Eine Übersicht mit allen Leistungen und Preisen findest du auf der Seite Pakete & Preise.
Stundenverrechnungssätze variieren je nach Region, Ausstattung und Spezialisierung zwischen 85 und 160 Euro. Vertragswerkstätten kalkulieren meist höher als freie Meisterbetriebe — die Leistung ist deshalb nicht automatisch besser.
Für Firmenflotten ab fünf Fahrzeugen bieten viele Partnerwerkstätten individuelle Rahmenpreise. Sprich uns über die Rubrik „Für Werkstattbetriebe" bei partner-werden.html darauf an.
Vor Freischaltung prüfen wir Handwerksrolleneintrag, Meisterqualifikation, Betriebshaftpflicht und technische Ausstattung. Danach werden Betriebe laufend anhand echter Kundenbewertungen bewertet — unter 3,5 Sternen folgt die Deaktivierung.
Bewertungen stammen ausschließlich von Kunden mit nachgewiesenem Werkstattbesuch über unsere Plattform. Sie fließen in Preis, Pünktlichkeit, Freundlichkeit und Arbeitsqualität als vier Einzelkategorien ein.
Ja. Alle Partnerwerkstätten arbeiten nach Herstellervorgabe mit Teilen in Erstausrüsterqualität. Nach EU-Gruppenfreistellungsverordnung ist der Serviceeintrag rechtlich gleichwertig zum Vertragshändler.
Nutze die Filter nach Leistung, Entfernung, Bewertung und Zusatzservice wie Hol- und Bringdienst in der Werkstattsuche. Für Spezialfälle wie E-Autos gibt es einen eigenen Filter.
Über 1.200 Partnerbetriebe sind Hochvolt-zertifiziert und dürfen an Batterie und Ladetechnik arbeiten. In der Werkstattsuche erkennst du sie am grünen E-Mobilitäts-Badge.
Du kannst den Termin bis 24 Stunden vorher kostenfrei stornieren und stattdessen eine andere Werkstatt buchen. Bei akuten Qualitätsproblemen informiere zusätzlich unser Support-Team, damit wir den Betrieb überprüfen.
Ein Konto entsteht automatisch bei deiner ersten Buchung, wenn du das Häkchen „Konto anlegen" setzt. Alternativ registrierst du dich direkt über die Werkstattsuche mit E-Mail-Adresse und Passwort.
Unter „Kontoeinstellungen" kannst du beide Angaben jederzeit selbst ändern. Aus Sicherheitsgründen wird jede Änderung zusätzlich per Bestätigungslink an die neue E-Mail-Adresse verifiziert.
In den Kontoeinstellungen findest du unten die Option „Konto löschen". Nach Bestätigung werden alle personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung fristgerecht entfernt.
Wir speichern nur, was für Buchung und Support notwendig ist, auf Servern in Frankfurt und geben nichts an Dritte zu Werbezwecken weiter. Details regelt unsere Datenschutzerklärung.
Ja, in der Fahrzeugverwaltung kannst du beliebig viele Fahrzeuge per HSN/TSN hinterlegen — praktisch für Familien oder kleine Firmenflotten mit mehreren Autos.
Starte auf partner-werden.html und fülle das Registrierungsformular aus. Nach Prüfung deiner Unterlagen schalten wir dein Profil in der Regel innerhalb von drei Werktagen frei.
Handwerksrolleneintrag, Nachweis der Meisterqualifikation oder Betriebsleiterprüfung sowie Nachweis der Betriebshaftpflichtversicherung. Alles Weitere fragt dich das Registrierungsformular Schritt für Schritt ab.
Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, geht dein Profil sofort live. Im Schnitt vergehen von der Registrierung bis zur ersten sichtbaren Anfrage weniger als eine Woche.
Vollständig, über den Preislisten-Editor im Werkstatt-Cockpit. Du hinterlegst Stundenverrechnungssätze und Pauschalen selbst — werkstatt.de macht keine Preisvorgaben.
Das Basis-Paket ist kostenlos, das Paket „Überholspur" liegt bei 149 € im Monat. Alle Details zu Umfang und Konditionen findest du unter Pakete & Preise.
Nein, alle Pakete sind monatlich kündbar. Die genauen Kündigungsfristen und Vertragsbedingungen findest du in unseren AGB.
Zahle den unstrittigen Teil und halte den abweichenden Betrag zunächst zurück. Melde den Fall über unser Kontaktformular auf kontakt.html, wir prüfen die Abweichung gemeinsam mit der Werkstatt.
Über den Button „Problem melden" in deiner Buchungshistorie oder direkt per Kontaktformular. Je konkreter deine Schilderung, desto schneller können wir vermitteln.
Eine neutrale, kostenfreie Vermittlungsstelle, die bei Streitigkeiten zwischen Autofahrern und Partnerwerkstätten prüft und bei Bedarf ein unabhängiges Gutachten einholt, bevor der Streit eskaliert.
Im Durchschnitt zwei bis drei Wochen. Ist ein Sachverständigengutachten nötig, kann sich der Prozess auf bis zu sechs Wochen verlängern — du wirst über jeden Schritt informiert.
Die genauen Regelungen zu Reklamation, Fristen und Schlichtung findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Kein Warteschleifen-Jazz
Mo–Fr, 8–18 Uhr
0221 / 456 789 0
Antwort innerhalb eines Werktags
hilfe@werkstatt.de
Schreib uns direkt — wir melden uns garantiert am selben Werktag zurück.
Kontakt aufnehmen